Sari la continut

Politica de rambursare

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

1. Informatii generale

Serviciul DeGarda.ro este oferit de PURCARU ALEXANDRU PERSOANA FIZICA AUTORIZATA, CUI: 48830602, Nr. inregistrare Reg. Com.: F40/6944/2023, cu sediul social in Bucuresti, Sectorul 6, Splaiul Independentei, Nr. 202K.

2. Perioada de proba gratuita (60 de zile, fara card)

Toate planurile platite incep cu o perioada de proba gratuita de 60 de zile, in care puteti testa toate functionalitatile platformei fara nicio plata.

Nu se solicita card la inscriere. Daca la finalul perioadei de proba nu ati adaugat o metoda de plata, abonamentul se anuleaza automat si nu se percepe nicio suma. Va trimitem doua memento-uri pe email inainte de finalul probei (cu 7 zile si cu o zi inainte).

3. Facturare si rambursare

Abonamentul se factureaza lunar prin Stripe numai daca ati adaugat o metoda de plata. Prima incasare are loc la finalul perioadei de proba; pana atunci nu se retine nicio suma. Perioada de proba gratuita este intervalul fara risc in care puteti renunta fara costuri.

Puteti anula in orice moment din portalul de facturare (pagina “Abonament”); accesul ramane activ pana la sfarsitul perioadei de facturare curente. Nu oferim rambursari pentru perioada de facturare deja in curs, insa nu se face nicio plata viitoare dupa anulare.

Creditul din programul de recomandare nu se restituie in bani. El reduce sumele de plata de pe facturi, dar nu are valoare monetara proprie: nu se transfera, nu se compenseaza si nu se ramburseaza, nici cand a fost deja aplicat pe o factura, nici cand expira neutilizat (la 12 luni de la acordare). Anularea abonamentului nu transforma creditul ramas in bani: el asteapta in cont pana la data lui de expirare si se aplica din nou daca reveniti pe un plan platit pana atunci. Regulile complete sunt in Termeni si conditii, sectiunea 12.

Daca o factura pe care s-a aplicat creditul este anulata, creditul nu se pierde: el este acordat ca sold pe contul dumneavoastra de client, nu pe factura respectiva, asa incat suma ramane disponibila si se scade automat din urmatoarea factura emisa. Nu este nevoie de nicio cerere din partea dumneavoastra.

4. Dreptul de retragere

DeGarda.ro are doua categorii de clienti, iar dreptul de retragere se aplica diferit:

  • Client persoana fizica (consumator). Daca ati contractat in nume propriu si pe cheltuiala proprie — situatia obisnuita pe planurile de coordonator — aveti dreptul de a va retrage din contract in 14 zile de la incheierea acestuia, fara sa invocati vreun motiv si fara sa suportati vreo penalitate, potrivit OUG nr. 34/2014 privind contractele incheiate la distanta. Nu va cerem justificari si nu conditionam retragerea de nimic.
  • Client institutional (profesionist). Cand contractul este incheiat de o unitate sanitara sau de alta persoana juridica, prin reprezentantul ei, si serviciul este folosit in scop profesional, raportul este unul intre profesionisti (business-to-business), iar dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplica. Raman aplicabile regulile de anulare de la sectiunile 3 si 6.

Perioada de proba gratuita de 60 de zile, pentru care nu se solicita card, acopera integral cele 14 zile: daca renuntati in acest interval nu se percepe nicio suma. Daca s-a facut deja o plata, ea se restituie in cel mult 14 zile de la primirea declaratiei de retragere, prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie.

Va puteti exercita dreptul de retragere direct online, prin functia de retragere prevazuta de Art. 11a din Directiva 2011/83/UE (introdusa prin Directiva (UE) 2023/2673): Retragere din contract aici. Formularul este public: nu aveti nevoie de cont si nu trebuie sa fiti autentificat ca sa il folositi. La primirea declaratiei veti primi, fara intarziere, o confirmare de primire pe email, continand continutul declaratiei si data si ora primirii acesteia.

Dreptul de retragere se stinge inainte de implinirea celor 14 zile intr-o singura situatie, prevazuta de lege: daca ati cerut expres inceperea prestarii serviciului in perioada de retragere si serviciul a fost prestat integral in acest interval. Abonamentele DeGarda.ro sunt lunare si incep cu perioada de proba de mai sus, asa incat in practica aceasta situatie nu apare.

5. Cum solicitati rambursarea

Trimiteti un email la contact@degarda.ro cu subiectul “Solicitare rambursare”, incluzand: adresa de email a contului, numele dumneavoastra sau al institutiei pentru care s-a incheiat contractul, si numarul facturii (daca este disponibil). De regula procesam cererea in cateva zile lucratoare. Rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie.

6. Anularea abonamentului

Abonamentul poate fi anulat in orice moment din portalul de facturare Stripe, accesibil din pagina “Abonament” a contului de administrator. Dupa anulare, serviciul ramane activ pana la sfarsitul perioadei de facturare curente. Dupa incetare, datele contului raman disponibile inca 6 luni, interval in care abonamentul poate fi reactivat sau datele pot fi exportate. La 5 luni titularul contului, respectiv administratorii institutiei, primesc pe email un avertisment cu data exacta a stergerii, iar la 6 luni datele se sterg automat si definitiv. Acelasi termen se aplica si conturilor personale care au avut un abonament platit; conturile ramase pe planul gratuit nu se sterg automat. Detaliile sunt in Politica de confidentialitate, sectiunea 6.

7. Exceptii

Nu oferim rambursare in urmatoarele situatii:

  • incalcarea termenilor si conditiilor de utilizare;
  • utilizarea frauduloasa a platformei;
  • suspendarea contului din motive de securitate.

8. Contact

Email: contact@degarda.ro
PURCARU ALEXANDRU PFA, Bucuresti, Sectorul 6, Splaiul Independentei, Nr. 202K.